1. Responsable du traitement
Le responsable du traitement des données personnelles collectées via le formulaire de demande de bilan auditif est Audition Expert. Pour toute question relative à cette politique, vous pouvez nous contacter à l'adresse indiquée en section 10.
2. Données collectées
Lorsque vous remplissez le formulaire de demande de bilan auditif, nous collectons les données suivantes :
- Identité : prénom, nom, date de naissance ;
- Coordonnées : numéro de mobile, adresse email, adresse postale, ville, code postal ;
- Consentements : acceptation d'être recontacté, acceptation des conditions d'utilisation et de la présente politique ;
- Données techniques : adresse IP et horodatage de la demande, à des fins de sécurité et de traçabilité.
Aucune donnée de santé n'est demandée ou collectée via ce formulaire : les éventuelles informations sur votre audition ne seront recueillies que directement par l'audioprothésiste lors de l'échange téléphonique ou du rendez-vous, dans un cadre adapté.
3. Finalités du traitement
Vos données sont utilisées exclusivement pour :
- traiter votre demande de bilan auditif et vous recontacter afin d'organiser un rendez-vous ;
- vous transmettre, par téléphone ou par email, des informations relatives à votre demande ;
- assurer le suivi administratif de votre dossier et prévenir les demandes frauduleuses ou en double ;
- améliorer la qualité de notre service et établir des statistiques anonymisées de fréquentation.
4. Base légale
Le traitement de vos données repose sur votre consentement explicite, recueilli au moment de la soumission du formulaire via les cases que vous cochez (acceptation d'être recontacté, acceptation des conditions et de la présente politique). Vous pouvez retirer ce consentement à tout moment, dans les conditions décrites à la section 8.
5. Destinataires des données
Vos données sont destinées :
- aux équipes internes d'Audition Expert habilitées à traiter les demandes de bilan ;
- à l'audioprothésiste ou au partenaire local chargé de vous recontacter et d'assurer votre rendez-vous ;
- le cas échéant, à nos prestataires techniques (hébergement, envoi d'emails ou de SMS), qui n'agissent que sur nos instructions et dans le cadre de garanties contractuelles de confidentialité.
Vos données ne sont pas transférées hors de l'Union européenne.
6. Durée de conservation
Vos données sont conservées pendant la durée nécessaire au traitement de votre demande, puis archivées pendant une durée maximale de 3 ans à compter du dernier contact, à des fins de preuve et de suivi commercial, sauf demande de suppression anticipée de votre part.
7. Sécurité des données
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger vos données contre la perte, l'accès non autorisé, la divulgation ou l'altération, notamment l'accès restreint aux données via un espace d'administration protégé par authentification.
8. Vos droits
Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés, vous disposez des droits suivants sur vos données :
- Droit d'accès : obtenir une copie des données vous concernant ;
- Droit de rectification : corriger des données inexactes ou incomplètes ;
- Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données ;
- Droit d'opposition : vous opposer à tout moment à être recontacté ;
- Droit à la limitation du traitement ;
- Droit à la portabilité des données que vous nous avez fournies ;
- Droit de retirer votre consentement à tout moment, sans affecter la licéité du traitement effectué avant ce retrait.
Pour exercer ces droits, contactez-nous à l'adresse indiquée en section 10. Vous disposez également du droit d'introduire une réclamation auprès de la CNIL (www.cnil.fr).
10. Contact
Exercer vos droits ou poser une question
Vous pouvez nous écrire à : contact@auditionexpert.com